近日，省對(duì)市2024年度營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”考評(píng)結(jié)果出爐，我市再獲全省標(biāo)桿，并連續(xù)四年蟬聯(lián)福建省營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”標(biāo)桿單位。近年來(lái)，自來(lái)水公司以打造一流用水營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，聚焦供水服務(wù)提質(zhì)增效，通過(guò)持續(xù)深化改革、創(chuàng)新管理機(jī)制，多舉措優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，全面助力閩西革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)建設(shè)。

首創(chuàng)“五零五心”模式，打造服務(wù)新標(biāo)桿。  

實(shí)行“五零+五心”服務(wù)模式（“五零”即零材料、零跑腿、零審批、零費(fèi)用、零距離；“五心”即用心、熱心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心），打造“龍水先鋒”服務(wù)品牌，讓用戶(hù)辦事有“速度”，更有“溫度”。2024年以來(lái)完成105個(gè)用水報(bào)裝項(xiàng)目及其咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)為139個(gè)項(xiàng)目提供前期服務(wù)，答復(fù)32個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目方案咨詢(xún)。落實(shí)惠企政策，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，累計(jì)減免紅線外工程費(fèi)用超870萬(wàn)元，服務(wù)企業(yè)用戶(hù)近500家。

精簡(jiǎn)流程提效能，服務(wù)改革再升級(jí)  

以“無(wú)證明極簡(jiǎn)模式”為核心，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、電話辦、現(xiàn)場(chǎng)辦”四維服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)僅需線上提交需求，即可通過(guò)政務(wù)數(shù)據(jù)共享“零材料”辦理。通過(guò)深度嵌入工程審批系統(tǒng)，提前介入項(xiàng)目規(guī)劃階段，真正做到“用戶(hù)零跑腿、服務(wù)零距離”，實(shí)現(xiàn)外線工程環(huán)節(jié)、通水時(shí)長(zhǎng)、智能水表覆蓋率、居民飲用水達(dá)標(biāo)率等核心指標(biāo)均保持全省優(yōu)秀水平。  

聯(lián)辦套餐破壁壘，智慧服務(wù)惠民生  

創(chuàng)新推出“水電氣網(wǎng)”一件事聯(lián)辦套餐，用戶(hù)通過(guò)“一窗申請(qǐng)”即可完成報(bào)裝、過(guò)戶(hù)等業(yè)務(wù)，辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至1個(gè)工作日以?xún)?nèi)。深化共享營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，推進(jìn)供水服務(wù)流程數(shù)字化，整合水電氣網(wǎng)聯(lián)合賬單，實(shí)現(xiàn)“一站式”查詢(xún)。此外，“不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)”模式徹底解決群眾“多頭跑”難題，2024年以來(lái)累計(jì)辦理聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)超2000件，滿(mǎn)意率達(dá)100%。

(自來(lái)水公司)